இப்போதெல்லாம், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும், ஒவ்வொரு சிறு வணிகமும், ஒவ்வொரு பெரிய நிறுவனமும் சமூக ஊடகங்களில் இருக்கிறார்கள். பதிவுகள் இடப்படுகின்றன, பின்தொடர்பவர்கள் அதிகரித்து வருகிறார்கள்—ஆனால் விற்பனை வருவதில்லை. இந்தப் பிரச்சனை மிகவும் பொதுவானது.
உண்மையில், சமூக ஊடகங்களில் பின்தொடர்பவர்களைக் கொண்டிருப்பதும், அந்தப் பின்தொடர்பவர்களிடமிருந்து விற்பனையை உருவாக்குவதும் இரண்டு வெவ்வேறு விஷயங்கள். பின்தொடர்பவர்களைச் சேர்ப்பது எளிது, ஆனால் அவர்களை வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றுவது ஒரு கலை. இந்தக் கலையைக் கற்றுக்கொள்ள முடியும்.
இந்தக் கட்டுரையில், உங்கள் சமூக ஊடகப் பார்வையாளர்களிடமிருந்து விற்பனையை அதிகரிக்க நீங்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதைப் பற்றி எளிமையாகவும் நடைமுறைக்கு ஏற்றவாறும் விவாதிப்போம்.
உங்கள் பார்வையாளர்களைப் புரிந்துகொள்வதே முதல் முன்னுரிமை.
விற்பனையை அதிகரிப்பதற்கு முன், உங்கள் பார்வையாளர்கள் யார் என்பதை அறிவது மிகவும் முக்கியம். உங்கள் பின்தொடர்பவர்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள், எதை விரும்புகிறார்கள், எதை அவர்களுக்குத் தேவை என்பதை அறியாமல், உங்களால் சரியான உள்ளடக்கத்தையோ அல்லது சரியான சலுகைகளையோ உருவாக்க முடியாது.
உங்கள் பார்வையாளர்களைப் புரிந்துகொள்ள சில எளிய வழிகள் உள்ளன. இன்ஸ்டாகிராம் அல்லது ஃபேஸ்புக் இன்சைட்ஸைத் திறந்து, உங்கள் பின்தொடர்பவர்களின் வயது என்ன, அவர்கள் எந்த நகரத்தைச் சேர்ந்தவர்கள், மற்றும் அவர்கள் எந்த நேரத்தில் ஆன்லைனில் இருக்கிறார்கள் என்பதைப் பாருங்கள். இந்தத் தரவு, நீங்கள் யாருக்கு, என்ன, எப்போது பதிவிட வேண்டும் என்பதை உங்களுக்குத் தெரிவிக்கும்.
மேலும், உங்கள் ஸ்டோரீஸில் கருத்துக்கணிப்புகளையும் கேள்வி-பதில் அமர்வுகளையும் சேர்க்கவும். மக்களிடம் நேரடியாகக் கேளுங்கள்—”உங்களுக்கு என்ன உதவி தேவை?”, “நீங்கள் எந்த வகையான பொருளை விரும்புகிறீர்கள்?” இந்தத் தகவல் எந்தவொரு சந்தை ஆராய்ச்சியை விடவும் மிகவும் துல்லியமானது.
உங்கள் பார்வையாளர்களின் தேவைகளை நீங்கள் புரிந்துகொள்ளும்போது, அவர்கள் உண்மையிலேயே விரும்புவதை நீங்கள் அவர்களுக்கு வழங்க முடியும்—அதுதான் விற்பனைக்கான உண்மையான பாதை.
நம்பிக்கையை உருவாக்குங்கள், அப்போதுதான் விற்பனை நடக்கும்.
சமூக ஊடகங்களில் மக்கள் செய்யும் மிகப்பெரிய தவறு, நேரடியாக விற்கத் தொடங்குவதுதான். ஒவ்வொரு பதிவிலும் “வாங்கு, வாங்கு, வாங்கு” என்று சொல்வது—இது மக்களைச் சோர்வடையச் செய்து, அவர்கள் பின்தொடர்வதை நிறுத்தக் காரணமாகிறது.
விற்பனை நடப்பதற்கு முன்பு, நம்பிக்கை கட்டியெழுப்பப்பட வேண்டும். பயனுள்ள உள்ளடக்கம், நேர்மை மற்றும் தொடர்ச்சியான ஈடுபாடு ஆகியவற்றின் மூலம் நம்பிக்கை கட்டியெழுப்பப்படுகிறது.
நீங்கள் சருமப் பராமரிப்புப் பொருட்களை விற்கிறீர்கள் என்று வைத்துக்கொள்வோம். நீங்கள் தினமும் உங்கள் தயாரிப்புகளின் புகைப்படங்களை மட்டும் பதிவிட்டால், மக்கள் அவற்றைப் புறக்கணிப்பார்கள். ஆனால் நீங்கள் சருமப் பராமரிப்புக் குறிப்புகளை வழங்கி, பொதுவான தவறுகளைச் சுட்டிக்காட்டி, பருவகால சருமப் பராமரிப்பை விளக்கினால்—மக்கள் உங்களை ஒரு நிபுணராகக் கருதத் தொடங்குவார்கள். மேலும் அவர்கள் ஒரு பொருளை வாங்க நினைக்கும்போது, அவர்கள் நினைக்கும் முதல் விஷயம் உங்கள் பெயராகத்தான் இருக்கும்.
ஒரு எளிய விதியை நினைவில் கொள்ளுங்கள்—80% உள்ளடக்க மதிப்பை வழங்குங்கள், 20%-க்கு மட்டும் விற்பனை செய்யுங்கள். இது உங்கள் பார்வையாளர்களை ஈடுபாட்டுடன் வைத்திருக்கும், மேலும் நீங்கள் விற்கும்போது, மக்கள் செவிசாய்ப்பார்கள்.
சமூகச் சான்றுதான் மிகப்பெரிய ஆயுதம்
மற்றவர்கள் ஏற்கனவே வாங்கி மகிழ்ச்சியாக இருப்பதைப் பார்க்கும்போது மக்கள் வாங்குகிறார்கள். இது சமூகச் சான்று என்று அழைக்கப்படுகிறது—மேலும் இது விற்பனையை அதிகரிப்பதற்கான மிகவும் பயனுள்ள வழியாகும்.
உங்கள் மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து புகைப்படங்கள், வீடியோ மதிப்புரைகள் மற்றும் செய்திகளைப் பகிருங்கள். புதிதாக ஒருவர் உங்கள் சுயவிவரத்திற்கு வந்து, பலர் வாங்கியிருப்பதையும், அதைப் பற்றி நிறைய கூறியிருப்பதையும் பார்க்கும்போது, அவர்களின் தயக்கம் உடைந்துவிடும்.
பயனர் உருவாக்கும் உள்ளடக்கம் (UGC) மிகவும் சக்தி வாய்ந்தது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களே உங்கள் தயாரிப்புடன் புகைப்படங்கள் அல்லது வீடியோக்களை எடுத்துப் பகிரும்போது, அவற்றை உங்கள் ஸ்டோரீஸ் மற்றும் ஹைலைட்ஸில் சேர்க்க மறவாதீர்கள். இது எந்தவொரு கட்டண விளம்பரத்தையும் விட மிகவும் பயனுள்ளது.
மேலும், ஒரு முக்கியப் பக்கம் அல்லது செல்வாக்கு மிக்கவர் உங்கள் தயாரிப்பைப் பாராட்டியிருந்தால், அதைப் பகிர மறவாதீர்கள். மக்களின் பார்வையில் உங்கள் நம்பகத்தன்மை உடனடியாக அதிகரிக்கிறது.
சரியான செயல் அழைப்பு விற்பனையை அதிகரிக்கிறது
பலர் நல்ல உள்ளடக்கத்தை உருவாக்குகிறார்கள், ஆனால் அடுத்து என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை விளக்குவதில்லை. விளைவு: மக்கள் பதிவைப் பார்க்கிறார்கள், அதை விரும்புகிறார்கள், பின்னர் அடுத்ததற்குச் செல்கிறார்கள். எந்த விற்பனையும் நடைபெறுவதில்லை.
ஒவ்வொரு பதிவிலும், ஒவ்வொரு ரீலிலும், ஒவ்வொரு ஸ்டோரியிலும் ஒரு தெளிவான செயல் அழைப்பு இருக்க வேண்டும். அதாவது, அடுத்து என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை மக்களுக்குத் தெரிவிக்க வேண்டும்.
உதாரணமாக, “ஆர்டர் செய்ய உங்கள் பயோவில் உள்ள இணைப்பைக் கிளிக் செய்யவும்.” அல்லது “எங்களுக்கு DM செய்து இலவச ஆலோசனையைப் பெறுங்கள்.” அல்லது “கீழே உள்ள கமெண்ட்களில் எழுதுங்கள், நாங்கள் உங்களைத் தொடர்புகொள்வோம்.”
செயல் அழைப்பு எவ்வளவு தெளிவாகவும் எளிமையாகவும் இருக்கிறதோ, அவ்வளவு அதிகமான மக்கள் அதன்படி செயல்படுவார்கள். அதிகப்படியான விருப்பங்களை வழங்குவது மக்களைக் குழப்புகிறது. ஒரு நேரத்தில் ஒரு செயலைச் செய்யுங்கள்.
ஸ்டோரிகளில் “ஸ்வைப் அப்” அல்லது ஒரு இணைப்பு ஸ்டிக்கரைப் பயன்படுத்தவும். உங்கள் இன்ஸ்டாகிராம் சுயவிவர பயோவில் ஒரு இணைப்பைச் சேர்ப்பதை உறுதிசெய்யுங்கள், இது மக்கள் உங்கள் தயாரிப்பை அல்லது வாட்ஸ்அப்பை நேரடியாக அணுக அனுமதிக்கும்.
சலுகைகளும் அவசரமும் விரைவான முடிவுகளைத் தூண்டுகின்றன
மக்கள் பெரும்பாலும், “நான் இதை பிறகு வாங்கிக்கொள்கிறேன்” என்று நினைக்கிறார்கள். ஆனால் அந்த “பிறகு” ஒருபோதும் வருவதில்லை. எனவே, விற்பனையை அதிகரிக்க, மக்கள் விரைவான முடிவுகளை எடுப்பது மிகவும் முக்கியம்.
வரையறுக்கப்பட்ட கால சலுகைகள் இதற்குப் பயனுள்ளதாக இருக்கும். உதாரணமாக, “இன்று இரவு 12 மணி வரை மட்டுமே 20% தள்ளுபடி.” அல்லது “முதல் 50 ஆர்டர்களுக்கு இலவச டெலிவரி.” வாய்ப்பு குறைவாக இருப்பதை மக்கள் காணும்போது, அவர்கள் உடனடியாகச் செயல்படுகிறார்கள்.
பண்டிகை காலங்களைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். தீபாவளி, ஹோலி, ஈத், புத்தாண்டு—இந்த நாட்களில் மக்கள் பொருட்களை வாங்கத் தயாராக இருப்பார்கள். முன்கூட்டியே தயாராகி, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சிறப்புச் சலுகைகளை வழங்குங்கள்.
பிரத்தியேகச் சலுகைகளும் மிகவும் பயனுள்ளவை. உங்கள் இன்ஸ்டாகிராம் அல்லது வாட்ஸ்அப் பின்தொடர்பவர்களுக்கு வேறு எங்கும் கிடைக்காத ஒன்றை வழங்குங்கள். உதாரணமாக, “எங்கள் இன்ஸ்டாகிராம் பின்தொடர்பவர்களுக்கு பிரத்தியேகமாக 15% தள்ளுபடி.” இது மக்களைப் பின்தொடரவும் வாங்கவும் ஊக்குவிக்கிறது.
வாட்ஸ்அப் மற்றும் நேரடிச் செய்திகள் (DMs) மூலம் விற்பனையை நிறைவு செய்யுங்கள்
மக்கள் சமூக ஊடகங்களில் உங்களுடன் இணைகிறார்கள், ஆனால் உண்மையான விற்பனை பெரும்பாலும் நேரடிச் செய்திகள் (DMs) மூலமாகவே நடைபெறுகிறது. உங்கள் பதிவைப் பார்த்த பிறகு ஒருவர் ஆர்வம் காட்டினால், அவர்களுக்கு ஒரு தனிப்பட்ட செய்தியை அனுப்புங்கள்.
இந்தச் செய்தி விற்பனை நோக்கம் கொண்டதாக இருக்கக்கூடாது—அது உரையாடலைத் தொடங்குவதாக இருக்க வேண்டும். உதாரணமாக, “வணக்கம், நீங்கள் எங்கள் பதிவில் கருத்து தெரிவித்துள்ளீர்கள். நான் உங்களுக்கு ஏதாவது உதவலாமா?” இது ஒரு மனிதத் தொடர்பை உருவாக்குகிறது மற்றும் மக்களை வெளிப்படையாகப் பேச ஊக்குவிக்கிறது.
வாட்ஸ்அப் பிசினஸ் ஒரு இன்றியமையாத கருவியாகும். உங்கள் பயோவில் உங்கள் வாட்ஸ்அப் எண்ணைச் சேர்ப்பதை உறுதிசெய்து, விரைவுப் பதில்கள் (Quick Replies), பட்டியல் (Catalog), மற்றும் ஒளிபரப்புப் பட்டியல்களை (Broadcast Lists)ப் பயன்படுத்துங்கள். வாட்ஸ்அப்பில் ஒரு ஒளிபரப்புப் பட்டியலை உருவாக்குவதன் மூலம், உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்கள் அனைவருக்கும் ஒரே நேரத்தில் புதிய சலுகைகளை அனுப்பலாம்.
புதிய வாடிக்கையாளர்களை விட பழைய வாடிக்கையாளர்களே அதிக மதிப்புமிக்கவர்கள். ஒருமுறை வாங்கி மகிழ்ச்சியாக இருப்பவர் நிச்சயமாக மீண்டும் வாங்குவார்—நீங்கள் அவர்களுக்குத் தொடர்ந்து நினைவூட்டினால் மட்டும் போதும்.
சமூக ஊடகம் ஒரு சக்திவாய்ந்த வணிகக் கருவியாகும்—ஆனால் நீங்கள் அதை புத்திசாலித்தனமாகப் பயன்படுத்தினால் மட்டுமே. சரியான உத்தியின் மூலமே விற்பனை உருவாக்கப்படுகிறது, வெறும் பதிவிடுவதன் மூலம் அல்ல. உங்கள் பார்வையாளர்களைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள், நம்பிக்கையை வளர்த்தெடுங்கள், சரியான நேரத்தில் சரியான சலுகையை வழங்குங்கள், மேலும் அடுத்து என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை மக்களுக்கு எப்போதும் தெரிவியுங்கள். சமூக ஊடகங்கள் மூலம் விற்பனையை அதிகரிப்பதற்கான உண்மையான வழி இதுவே.